Information and Telecommunications

Computer Technical Support

This program focuses on the maintenance, troubleshooting and repair of computers and peripherals, as well as the use of common office software. It also provides students with a basic education in networking and problem solving.

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Sudbury, Toronto
Start dates by site
3 semesters
Duration (on campus)
In class, Video/audioconference
Teaching Style
Ontario College Certificate
Credential
GINF
Admission Code
Sept 2024, Jan 2025
Start dates

*Distance education is not available to international candidates.

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Full Description

This program focuses on the maintenance, troubleshooting and repair of computers and peripherals, as well as the use of common office software. It also provides students with a basic education in networking and problem solving. The program is particularly suited to creative and resourceful students who like to solve problems using an original approach, who are passionate about new technologies, who are prepared to face the challenges of the constantly evolving field and to encounter new experiences at any time, and who can work in a team and with a variety of clients. Graduates of the program can acquire the skills they need to work in computer technical support.

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Courses taught (on campus)

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Semester 1

Français I

Ce cours permet à l’étudiante ou à l’étudiant d’améliorer ses aptitudes à parler, à lire et à écrire. L’accent est mis sur les techniques de communication liées à la vie personnelle ou professionnelle. L’organisation de la pensée, l’art de l’expression, la lecture et la qualité de la langue sont des éléments fondamentaux de ce cours. Par le biais d’activités d’apprentissage variées, les étudiants sont encouragés à promouvoir et affirmer leur identité francophone tout en perfectionnant leurs habiletés de communication en français. (3 crédits/42 heures)

Logiciels d'applications

Ce cours permet à l’étudiante ou l’étudiant de maitriser l’utilisation des logiciels d’application communs dans le but d’offrir un service d’appui à la clientèle. Les logiciels à l’étude sont les logiciels de bureautique populaire (traitement de texte, tableur et logiciel de présentation), les logiciels de courriel et d’autres selon le marché du travail.

Réseautique 1

Ce cours aborde les principes de base de la gestion des réseaux, parmi lesquels se retrouvent le modèle OSI, les composants physiques d’un réseau, les topologies, les modes d’adressage et les protocoles de communications. Ce cours fait partie du cheminement vers l’accréditation CCNA (CISCO Certified Network Associate).

Programmation 1

Pour apprendre à programmer, il faut développer une approche structurée et logique face à un problème. Dans ce cours, l’étudiante ou l’étudiant utilise un langage de programmation simple dans le but d’acquérir un style de programmation unique, mais logique.

Systèmes d'exploitation et ordinateurs

Ce cours permettra à l’étudiant ou à l’étudiante de développer ses connaissances au sujet des aspects matériels et logiciels d’un ordinateur. Les composants d’un ordinateur et les systèmes d’exploitations clients du jour seront les sujets abordés dans un contexte d’installation, de configuration, d’entretien et de dépannage conformément aux exigences en matière de sécurité des systèmes.

Mathématiques informatiques

Ce cours permet de mettre à jour les connaissances en mathématiques et d’appliquer les outils mathématiques à la résolution de problèmes reliés au domaine de la technologie informatique.

Semester 2

Professional Communication in English

ENG1011 will help students meet the requirements of professional communications in today’s workplace. Through the development of reading and listening skills, students will demonstrate the comprehension of workplace material presented in both oral and written forms. Oral communications are addressed in a variety of workplace settings to further develop students’ spoken language skills. Students enhance their written communication skills by learning the conventions of structure and writing style of emails and letters, as well as writing a short essay related to their future career. (3 crédits/42 heures)

Réseautique 2

Ce cours couvre l’architecture, les composants et les opérations des routeurs et des commutateurs dans les petits réseaux et introduit les réseaux locaux sans fil (WLAN) et les concepts de sécurité. Les étudiants apprennent à configurer et à dépanner des routeurs et des commutateurs pour des fonctionnalités avancées en utilisant les meilleures pratiques de sécurité et à résoudre des problèmes communs avec les protocoles dans les réseaux IPv4 et IPv6.

Introduction à l'administration des systèmes

Ce cours traite des concepts avancés de l’administration des systèmes. Les copies de sécurité de données, la gestion avancée des utilisateurs et les concepts avancés des systèmes d’exploitation de réseau sont parmi les concepts abordés.

Programmation 2

Ce cours approfondit les notions acquises dans le cours de programmation de l’étape précédente. En plus d’avoir à résoudre des problèmes plus complexes, on étudie des algorithmes qui s’appliquent à des problèmes réels. L’étudiante et l’étudiant met en œuvre divers algorithmes et apprend à mesurer leur efficacité à l’aide de divers styles de programmation.

Introduction aux bases de données

Ce cours est le premier cours dans une série de cours qui traite des bases de données. L’étudiante ou l’étudiant apprendra comment un système de gestion de bases de données permet d’organiser des données de la façon la plus efficace afin de réduire la redondance et de permettre l’extraction de données en fonction des besoins exprimés par un client. À la fin du cours, l’étudiante ou l’étudiant sera en mesure d’utiliser un système de gestion de base de données à interface graphique pour concevoir une application typique à une petite entreprise.

Appui et service technique

Dans un monde où la réparation d’ordinateur devient chose du passé, l’étudiante ou l’étudiant apprendra comment livrer un service d’appui aux utilisateurs et où ce genre de service se situe dans une organisation responsable de l’appui technique en informatique. L’étudiante ou l’étudiant apprendra à utiliser divers outils pour obtenir les informations nécessaires afin de diagnostiquer un problème. L’étudiante ou l’étudiant apprendra les techniques à utiliser qui permettent de livrer un service d’appui de premier niveau efficace et courtois. De plus, l’étudiante apprendra à évaluer un problème et déterminer la marche à suivre la plus efficace et économique pour résoudre le problème en question.

Semester 3

Stage en industrie

L’étudiant ou l’étudiante a l’occasion de mettre à l’épreuve ses compétences en soutien technique informatique lors d’un stage en entreprise. Le stage en industrie permet à l’étudiant ou à l’étudiante d’acquérir de l’expérience et de la confiance afin de s’intégrer dans le marché du travail. (4 semaines)

Computer Technical Support

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